{"id":706,"date":"2019-06-25T04:40:35","date_gmt":"2019-06-25T02:40:35","guid":{"rendered":"https:\/\/lyrawellbeinglu-a7f6fwfwehh3g7fu.switzerlandnorth-01.azurewebsites.net\/?page_id=706"},"modified":"2025-08-14T15:24:47","modified_gmt":"2025-08-14T13:24:47","slug":"eap-anbieter-mitarbeiterberatung-agb","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lyrawellbeing.lu\/de\/eap-anbieter-mitarbeiterberatung-agb\/","title":{"rendered":"AGB"},"content":{"rendered":"<div id='av_section_1'  class='avia-section av-beg2te-3d6a7238eece0a223b58e429bda98d01 main_color avia-section-small avia-no-border-styling  avia-builder-el-0  el_before_av_section  avia-builder-el-first  ctm-break-point-ct ctm-full-padding avia-bg-style-scroll container_wrap fullsize'  ><div class='container av-section-cont-open' ><main  role=\"main\" itemprop=\"mainContentOfPage\"  class='template-page content  av-content-full alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-706'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n<div class='flex_column_table av-b4bdyi-e1051cb3c03b3bf81ab74a55e6df0fe6 sc-av_two_fifth av-equal-height-column-flextable'><div  class='flex_column av-b4bdyi-e1051cb3c03b3bf81ab74a55e6df0fe6 av_two_fifth  avia-builder-el-1  el_before_av_three_fifth  avia-builder-el-first  ctm-break-point ctm-order-two first no_margin flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-m28t8vte-3627a4cd2996294eac60a33f1abc20fe\">\n#top .av-special-heading.av-m28t8vte-3627a4cd2996294eac60a33f1abc20fe{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-m28t8vte-3627a4cd2996294eac60a33f1abc20fe .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-m28t8vte-3627a4cd2996294eac60a33f1abc20fe .av-special-heading-tag{\npadding:0 0 10px 0;\n}\n.av-special-heading.av-m28t8vte-3627a4cd2996294eac60a33f1abc20fe .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-m28t8vte-3627a4cd2996294eac60a33f1abc20fe .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-m28t8vte-3627a4cd2996294eac60a33f1abc20fe .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-m28t8vte-3627a4cd2996294eac60a33f1abc20fe .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-m28t8vte-3627a4cd2996294eac60a33f1abc20fe av-special-heading-h1 blockquote modern-quote  avia-builder-el-2  avia-builder-el-no-sibling  av-linked-heading'><h1 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >AGB<\/h1><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-axp0xu-d5a406e4297506a6e56a1c41752b8615\">\n.avia_transform .flex_column.av-axp0xu-d5a406e4297506a6e56a1c41752b8615{\nanimation-duration:2s;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-axp0xu-d5a406e4297506a6e56a1c41752b8615 av_three_fifth  avia-builder-el-3  el_after_av_two_fifth  avia-builder-el-last  ctm-break-point no_margin flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic right-to-left  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-m28t9cli-75ebc18ef9d80c8fe0e7c1700fa2b140\">\n.avia-image-container.av-m28t9cli-75ebc18ef9d80c8fe0e7c1700fa2b140 img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-m28t9cli-75ebc18ef9d80c8fe0e7c1700fa2b140 .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-m28t9cli-75ebc18ef9d80c8fe0e7c1700fa2b140 av-styling- avia-align-center  avia-builder-el-4  avia-builder-el-no-sibling '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-5724 avia-img-lazy-loading-not-5724 avia_image ' src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/AGB.png\" alt='' title='AGB'  height=\"855\" width=\"1280\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/AGB.png 1280w, \/wp-content\/uploads\/2024\/10\/AGB-300x200.png 300w, \/wp-content\/uploads\/2024\/10\/AGB-1030x688.png 1030w, \/wp-content\/uploads\/2024\/10\/AGB-768x513.png 768w, \/wp-content\/uploads\/2024\/10\/AGB-705x471.png 705w, \/wp-content\/uploads\/2024\/10\/AGB-450x301.png 450w, \/wp-content\/uploads\/2024\/10\/AGB-600x401.png 600w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><!--close column table wrapper. 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Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-112-c3e6002ed9b575e8baf483a5772f4554 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-112-c3e6002ed9b575e8baf483a5772f4554\">\n.flex_column.av-51gvu-112-c3e6002ed9b575e8baf483a5772f4554{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-112-c3e6002ed9b575e8baf483a5772f4554 av_one_full  avia-builder-el-10  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-asxwg2-74cac71d63b21d3281cb464d2eb2ebcc\">\n#top .av-special-heading.av-asxwg2-74cac71d63b21d3281cb464d2eb2ebcc{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-asxwg2-74cac71d63b21d3281cb464d2eb2ebcc .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-asxwg2-74cac71d63b21d3281cb464d2eb2ebcc .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-asxwg2-74cac71d63b21d3281cb464d2eb2ebcc .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-asxwg2-74cac71d63b21d3281cb464d2eb2ebcc .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-asxwg2-74cac71d63b21d3281cb464d2eb2ebcc .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-asxwg2-74cac71d63b21d3281cb464d2eb2ebcc .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-asxwg2-74cac71d63b21d3281cb464d2eb2ebcc av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-11  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >1. DEFINITIONEN<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-537a64ffbacd1d7b4933f8a15bb245d0 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><strong>\u201cArbeitnehmende\u201d:\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Alle Personen, die in einem Arbeitsverh\u00e4ltnis mit Ihrem Unternehmen stehen, resp. deren Arbeitsvertrag nicht l\u00e4nger als 3 Monate beendet ist.<\/p>\n<p><strong>\u201cUnmittelbare Familienangeh\u00f6rige\u201d:<\/strong><\/p>\n<p>Unmittelbare Familienangeh\u00f6rige sind Personen, die mit dem Arbeitnehmer im selben Haushalt leben (z.B. Ehegatten, Partner:in, Geschwister, Eltern etc.).<\/p>\n<p><strong>\u201cDienstleistungen\u201d:<\/strong><\/p>\n<p>Dienstleistungen sind alle von Lyra f\u00fcr den Kunden erbrachten Dienstleistungen.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-111-d30edc5de37e83175df04bbeb1f7a75a sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-111-d30edc5de37e83175df04bbeb1f7a75a\">\n.flex_column.av-51gvu-111-d30edc5de37e83175df04bbeb1f7a75a{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-111-d30edc5de37e83175df04bbeb1f7a75a av_one_full  avia-builder-el-13  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lzwqdxvq-e5ce40fb5810d59f37375238d9693d1d\">\n#top .av-special-heading.av-lzwqdxvq-e5ce40fb5810d59f37375238d9693d1d{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-lzwqdxvq-e5ce40fb5810d59f37375238d9693d1d .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-lzwqdxvq-e5ce40fb5810d59f37375238d9693d1d .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-lzwqdxvq-e5ce40fb5810d59f37375238d9693d1d .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-lzwqdxvq-e5ce40fb5810d59f37375238d9693d1d .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-lzwqdxvq-e5ce40fb5810d59f37375238d9693d1d .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-lzwqdxvq-e5ce40fb5810d59f37375238d9693d1d .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-lzwqdxvq-e5ce40fb5810d59f37375238d9693d1d av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-14  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >2. VON LYRA ZU ERBRINGENDE DIENSTLEISTUNGEN<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-110-c5366f3c7c4365cef7c76ced182cdf55 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Lyra verpflichtet sich, f\u00fcr den Kunden folgende Dienstleistungen zu erbringen:<\/p>\n<p><strong>2.1. <\/strong>Beratungsdienstleistungen f\u00fcr Arbeitnehmende und deren Angeh\u00f6rige im selben Haushalt:<\/p>\n<p><strong>2.1.1.<\/strong> Telefondienstleistungen<\/p>\n<p><strong>2.1.2.<\/strong> Pers\u00f6nliche Beratungssitzungen (Face-to-Face Counseling)<\/p>\n<p><strong>2.1.3.<\/strong> Einf\u00fchrung<\/p>\n<p><strong>2.1.4.<\/strong> Management Feedback<\/p>\n<p><strong>2.1.1. <\/strong>Telefondienstleistungen<\/p>\n<p>Das Employee Assistance Program EAP von Lyra steht allen Arbeitnehmenden und deren Familienangeh\u00f6rigen, die im gleichen Haushalt leben, zur Verf\u00fcgung. Es bietet direkten, unlimitierten und vertraulichen Zugang zu unentgeltlicher telefonischer Beratung zu emotionalen Themen, rund um die Uhr, sowie zu lebenspraktischen und rechtlichen Fragestellungen, welche w\u00e4hrend der B\u00fcrozeiten recherchiert und beantwortet werden. Die Anrufe werden von professionellen und erfahrenen Berater:innen entgegengenommen, die die Bed\u00fcrfnisse der Anrufenden sorgf\u00e4ltig abkl\u00e4ren, um ihnen die n\u00f6tige Unterst\u00fctzung zukommen zu lassen.<\/p>\n<p>Das Support Center von Lyra ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar. Anrufe werden in deutscher, franz\u00f6sischer und englischer Sprache auf den entsprechenden kostenlosen Rufnummern* entgegengenommen.<\/p>\n<p>Beratungsgespr\u00e4che zu psychischen Themen k\u00f6nnen direkt mit den Psycholog:innen gef\u00fchrt werden, die den Anruf entgegennehmen. Anfragen f\u00fcr lebenspraktische und rechtliche Fragestellungen werden an unsere qualifizierten Jurist:innen weitergeleitet. Oftmals ergeben sich Beratungsgespr\u00e4che aus einer simplen Anfrage nach Informationen.<\/p>\n<p><strong>*Achtung: <\/strong>Einige Mobilfunk-Anbieter erheben eine Netz-Nutzungsgeb\u00fchr bei kostenlosen Rufnummern. Bei einigen Mobilfunk-Anbietern ist es m\u00f6glich, dass je nach Abonnements-Vertrag keine kostenlosen Rufnummern gew\u00e4hlt werden k\u00f6nnen. Lyra kann keinen Einfluss auf diese Provider, resp. deren Abonnements-Vertr\u00e4ge nehmen. Lyra kann in diesen F\u00e4llen rund um die Uhr \u00fcber die internationale Rufnummer erreicht werden. Um die Kosten f\u00fcr die anrufende Person m\u00f6glichst gering zu halten, ruft Lyra gerne zur\u00fcck.<\/p>\n<p><strong>Telefonische Beratung f\u00fcr emotionale\/psychische Anliegen<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Wenn ein pers\u00f6nliches Beratungsgespr\u00e4ch gew\u00fcnscht wird, kann dieses direkt mit den Psycholog:innen gef\u00fchrt werden, die den Anruf entgegennehmen. So entsteht f\u00fcr die Ratsuchenden keine Verz\u00f6gerung. Auf diese Weise wird auch sichergestellt, dass Mitarbeitende, die sich gerade in einer Krise befinden oder Mut ben\u00f6tigten, um anzurufen, nicht weiter verbunden werden m\u00fcssen, bevor sich eine Fachperson dem Anliegen annimmt.<\/li>\n<li>S\u00e4mtliche Anrufe werden von Psycholog:innen mit Universit\u00e4tsabschluss und Lebenserfahrung entgegengenommen. Diese haben zus\u00e4tzlich vertiefte Kenntnisse in den verschiedensten Themenbereichen, wie z. B. Trauerbew\u00e4ltigung, Schuldenfragen, \u00c4ngste, Stress, Leistungsprobleme, Bel\u00e4stigung, Burnout, Mobbing, Familien- und Beziehungskonflikte, Scheidung oder mangelndes Selbstvertrauen\/Selbstwertgef\u00fchl. Sie helfen den Mitarbeitenden, ihre Anliegen zu analysieren und konkrete L\u00f6sungen zu entwickeln.<\/li>\n<li>Es existieren professionelle und bew\u00e4hrte Vorgangsprotokolle, um die \u00dcberwachung und aktive Betreuung von Risikosituationen zu gew\u00e4hrleisten. Je nach Ausgangslage und Ernst des Falles werden entsprechende Bereitschaftssysteme und Massnahmen eingeleitet.<\/li>\n<li>Die Telefonberater:innen k\u00f6nnen Ratsuchenden auch pers\u00f6nliche Beratungssitzungen bei staatlich anerkannten Psychotherapeut:innen anbieten, falls dies angezeigt ist.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Lebenspraktische und rechtliche Anliegen \/ LifeManagement<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Die Fachberater:innen von Lyra sind Jurist:innen und Rechtsanw\u00e4lt:innen, die zudem in der Informationsbeschaffung versiert sind.<\/li>\n<li>Gem\u00e4ss der Erfahrung von Lyra sind fachkundige und n\u00fctzliche Informationen f\u00fcr die Mitarbeitenden, die sich mit vielf\u00e4ltigen arbeitsbezogenen und pers\u00f6nlichen Fragen auseinandersetzen m\u00fcssen, von unsch\u00e4tzbarem Wert. Finanzielle Probleme, rechtliche Fragen, Konsumententhemen, Sorgen wie Umzug, Wohnungssuche, Restrukturierung, oder pers\u00f6nliche Ereignisse wie Todesfall oder Verlust der Arbeitsstelle werden unweigerlich in die Arbeitswelt mitgenommen und beeintr\u00e4chtigen die Leistungsf\u00e4higkeit und Produktivit\u00e4t.<\/li>\n<li>Diese Fachberater:innen von Lyra sind zudem psychologisch geschult. Sie sind aufmerksame, einf\u00fchlsame und unvoreingenommene Zuh\u00f6rer:innen. Sie wissen, dass sich hinter einer sachlichen Anfrage oft ein emotionales Bed\u00fcrfnis verbirgt, das die ratsuchende Person ansprechen m\u00f6chte. Das freie Besprechen und Ausdr\u00fccken von Gef\u00fchlen wie Frustration, Wut, Erregung, Schmerz oder Verlust erlaubt es der betroffenen Person, innerlich ruhiger zu werden und konstruktiv nach L\u00f6sungen zu suchen.<\/li>\n<li>Lyra verf\u00fcgt \u00fcber Datenbanken, Brosch\u00fcren und Nachschlagewerke und kann auf Fachspezialist:innen in den Bereichen Recht, Finanzen, Versicherungen und medizinische Belange zur\u00fcckgreifen.<\/li>\n<li>Informationen sind u.a. zu folgenden Themen erh\u00e4ltlich:<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section><br \/>\n<div class='avia-data-table-wrap av-2v788a-35e0d749679d23c2e68997cc7b2c15a0 avia_responsive_table avia-table-1'><table  class='avia-table avia-data-table avia_pricing_default  avia-builder-el-16  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Table\" ><tbody><tr class=''><td class=''>Recht<\/td><td class=''>Wohnen<\/td><td class=''>Versicherungen<\/td><\/tr><tr class=''><td class=''>Testament\/Erbschaft<\/td><td class=''>Finanzen<\/td><td class=''>Familienfragen<\/td><\/tr><tr class=''><td class=''>Steuern<\/td><td class=''>Schulden<\/td><td class=''>Erziehung<\/td><\/tr><tr class=''><td class=''>Sozialleistungen<\/td><td class=''>Pers\u00f6nliche Anliegen<\/td><td class=''>Konsumentenfragen<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-108-99a67f1a19f061667acbd3585fc0617c '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><strong>Unterst\u00fctzung f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte \/ HR \/ Personalverband\u00a0 (<\/strong><strong>Managerial Consultancy)<\/strong><\/p>\n<p>Die Externe Mitarbeiterberatung EAP dient Vorgesetzten und Personalverantwortlichen auch als Sparringspartner bei komplizierten F\u00fchrungssituationen, Organisationsver\u00e4nderungen, Konflikten oder bei der Handhabung schwieriger Ereignisse wie sexueller Bel\u00e4stigung, Mobbing, Gewalt, schweren Unf\u00e4llen, Krisen, Desaster.<\/p>\n<p>Obwohl sich Mitarbeitende in der Regel aus eigener Initiative an Lyra wenden, ist es m\u00f6glich, dass Vorgesetzte, HR-Manager:innen oder Teamleiter:innen Mitarbeitende an Lyra \u00fcberweisen &#8211;\u00a0 als eine wirksame und wohlwollende Massnahme zur Wiederherstellung der Leistungsf\u00e4higkeit der betroffenen Person.<\/p>\n<p>Es gibt drei verschiedene Arten der \u00dcberweisung:<\/p>\n<p><strong>(i)<\/strong>\u00a0\u00a0\u00a0 Die eigene \u00dcberweisung \u2013 am meisten verbreitet.<\/p>\n<p><strong>(ii)<\/strong> \u00a0 Informelle \u00dcberweisung durch Vorgesetzte oder HR \u2013 diese ermutigen Mitarbeitende dazu, das EAP von Lyra zu ben\u00fctzen, die Leistung der betroffenen Person ist jedoch nicht in Frage gestellt.<\/p>\n<p><strong>(iii)\u00a0 <\/strong>Formelle \u00dcberweisung \u2013 Vorgesetzte empfehlen das EAP von Lyra in F\u00e4llen, in denen die Leistung betroffen ist.<\/p>\n<p>Die Entscheidung f\u00fcr die Kontaktnahme mit Lyra bleibt jedoch letztendlich bei den Mitarbeitenden. Sie ist immer freiwillig. Bei einer formellen \u00dcberweisung, wo die Leistung das Problem ist, erh\u00e4lt die \u00fcberweisende Partei als Feedback nur die Information, ob die betroffene Person Lyra kontaktiert hat oder nicht.<\/p>\n<p><strong>2.1.2. Pers\u00f6nliche Beratungssitzungen (Face-to-face Counseling)<\/strong><\/p>\n<p>Bei komplexeren emotionalen Problemen haben die Anrufenden die M\u00f6glichkeit, pers\u00f6nliche Beratungssitzungen in Form einer Abkl\u00e4rung, L\u00f6sungsfindung, Krisenberatung bzw. Kurzzeit-Therapie (bis maximal 8 Sitzungen) in Anspruch zu nehmen. Diese finden bei staatlich anerkannten Psychotherapeut:innen in der N\u00e4he des Arbeitsortes statt. Diese Sitzungen k\u00f6nnen auf Wunsch auch \u00fcber das Telefon oder per Video durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n<p><strong>Qualifikationen der Berater:innen im Netzwerk von Lyra<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Lyra verf\u00fcgt in der Schweiz \u00fcber ein eigenes, mehrsprachiges Netzwerk von Berater:innen. Die Kriterien f\u00fcr die Auswahl der Berater:innen sind anspruchsvoll. Lyra arbeitet ausschliesslich mit approbierten Psycholog:innen zusammen, die eine theoretisch und praktisch aufgebaute psychotherapeutische Zusatzschulung nach den internationalen PSL Richtlinien, Mitgliedschaft eines in der Schweiz anerkannten Berufsverbandes f\u00fcr Psychologie\/Psychotherapie sowie mehrj\u00e4hrige berufliche Erfahrung besitzen.<\/li>\n<li>Die Berater:innen von Lyra verf\u00fcgen \u00fcber Erfahrung in verschiedenen Disziplinen und k\u00f6nnen bei Fragestellungen in Bereichen wie Beziehungen, Alkohol- oder Drogenabh\u00e4ngigkeit, Trauer, Schulden oder Trauma Hilfe leisten.<\/li>\n<li>Alle Berater:innen m\u00fcssen ihre eigene Supervision gem\u00e4ss den Bestimmungen der Berufsverb\u00e4nde selbst organisieren und Risikoversicherungen abschliessen. Sie arbeiten in eigenen Praxisr\u00e4umen, welche vor der Aufnahme in das Netzwerk durch Lyra besichtigt werden.<\/li>\n<li>Lyra nimmt bei der Zuteilung der Beratenden so weit wie m\u00f6glich R\u00fccksicht auf Pr\u00e4ferenzen des Mitarbeitenden, z. B. hinsichtlich Alter, Geschlecht, kulturellem Hintergrund, Erfahrung und guter Erreichbarkeit.<\/li>\n<li>Es entspricht den Richtlinien von Lyra, dass diese Beratenden in der N\u00e4he jedes Unternehmensstandorts zur Verf\u00fcgung stehen. Deshalb investiert Lyra eine betr\u00e4chtliche Menge an Zeit und Aufwand in den Ausbau und die Betreuung dieses professionellen Netzwerks an Berater:innen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2.1.3. Einf\u00fchrung<\/strong><\/p>\n<p>Gem\u00e4ss der Erfahrung von Lyra geh\u00f6ren die Einf\u00fchrung und die Kommunikation an die Mitarbeitenden zu den wichtigsten Elementen der Externen Mitarbeiterberatung EAP. Sie bestimmt den Grad der Annahme und Begeisterung \u00fcber die Dienstleistung seitens der Mitarbeitenden. Lyra setzt alles daran, damit die Einf\u00fchrung f\u00fcr das Unternehmen erfolgreich verl\u00e4uft.<\/p>\n<p>Lyra empfiehlt aufgrund jahrelanger Erfahrung, die Einf\u00fchrung durch folgende Massnahmen vorzunehmen:<\/p>\n<ul>\n<li>Versenden eines Informationsbriefes \/ E-Mails an die Mitarbeitenden (Mustervorlage kann von Lyra zur Verf\u00fcgung gestellt werden).<\/li>\n<li>Einf\u00fchrungspr\u00e4sentation durch Lyra vor Ort oder per Webinar f\u00fcr die Mitarbeitenden (die Dauer einer Pr\u00e4sentation inkl. der allf\u00e4lligen Beantwortung von Fragen betr\u00e4gt in der Regel 30 Minuten.<\/li>\n<li>Aufh\u00e4ngen von Lyra EAP Postern in Pausenr\u00e4umen, Garderoben oder an Anschlagstafeln &#8211; die Poster mit wechselnden Motiven werden 5x pro Jahr an die EAP-Verantwortlichen innerhalb Ihres Unternehmens verschickt.<\/li>\n<li>Aufschalten des EAP-Erkl\u00e4rvideos auf der Intranet-Seite &#8211; der Film ist in deutscher, franz\u00f6sischer, italienischer und englischer Sprache verf\u00fcgbar und wird kostenlos zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lyra erlaubt sich, die kundenseitige Kontaktperson in den Verteiler des Manager-Newsletters aufzunehmen. Wir empfehlen, dass der Manager-Newsletter dann von der Kontaktperson intern an die F\u00fchrungskr\u00e4fte weitergeleitet wird, damit diese sich selbst\u00e4ndig registrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>2.1.4. Benutzungsstatistik und Reports<\/strong><\/p>\n<p>Lyra stellt Ihrem Unternehmen folgende Informationen im Excel-Format zur Verf\u00fcgung:<\/p>\n<ul>\n<li>die Anzahl Mitarbeitende und Familienmitglieder, die Lyra kontaktiert haben<\/li>\n<li>die Art der genutzten Dienstleistung<\/li>\n<li>die Themen der Anfragen, unterteilt in private und arbeitsbezogene Themen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Daten erlauben ein Benchmarking zum Vergleich mit Lyra Standards und anderen \u00e4hnlichen Unternehmen. Dadurch kann Ihr Unternehmen erkennen, wo Handlungsbedarf besteht, um Arbeitsbedingungen, Produktivit\u00e4t und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden zu verbessern.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-109-2f9260925e4d9cb9486a6b2281be9fdc sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-109-2f9260925e4d9cb9486a6b2281be9fdc\">\n.flex_column.av-51gvu-109-2f9260925e4d9cb9486a6b2281be9fdc{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-109-2f9260925e4d9cb9486a6b2281be9fdc av_one_full  avia-builder-el-18  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lzwqi42c-3bc4d67eab74de7d7a49799fb126a03b\">\n#top .av-special-heading.av-lzwqi42c-3bc4d67eab74de7d7a49799fb126a03b{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-lzwqi42c-3bc4d67eab74de7d7a49799fb126a03b .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-lzwqi42c-3bc4d67eab74de7d7a49799fb126a03b .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-lzwqi42c-3bc4d67eab74de7d7a49799fb126a03b .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-lzwqi42c-3bc4d67eab74de7d7a49799fb126a03b .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-lzwqi42c-3bc4d67eab74de7d7a49799fb126a03b .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-lzwqi42c-3bc4d67eab74de7d7a49799fb126a03b .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-lzwqi42c-3bc4d67eab74de7d7a49799fb126a03b av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-19  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >3. VERPFLICHTUNGEN VON LYRA<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-106-78ec745c4c3713c4eddd0ab903038646 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Lyra erbringt ihre Dienstleistungen nach bestem Wissen und Gewissen als Beauftragte des Kunden und wendet dabei die geh\u00f6rige Sorgfalt an. Sie wahrt dabei die berechtigten Interessen des Kunden in guten Treuen.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-105-e62f6e2a7529cd53aae47d91731833b5 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-105-e62f6e2a7529cd53aae47d91731833b5\">\n.flex_column.av-51gvu-105-e62f6e2a7529cd53aae47d91731833b5{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-105-e62f6e2a7529cd53aae47d91731833b5 av_one_full  avia-builder-el-21  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-t0m96-e47f811aaf680b32115d96b7c6fe484b\">\n#top .av-special-heading.av-t0m96-e47f811aaf680b32115d96b7c6fe484b{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-t0m96-e47f811aaf680b32115d96b7c6fe484b .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-t0m96-e47f811aaf680b32115d96b7c6fe484b .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-t0m96-e47f811aaf680b32115d96b7c6fe484b .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-t0m96-e47f811aaf680b32115d96b7c6fe484b .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-t0m96-e47f811aaf680b32115d96b7c6fe484b .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-t0m96-e47f811aaf680b32115d96b7c6fe484b .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-t0m96-e47f811aaf680b32115d96b7c6fe484b av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-22  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >4. VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-104-426e9f19f567f1de947ef6db18de11d2 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><strong>4.1.<\/strong> Der Kunde verpflichtet sich zur Leistung der Verg\u00fctung gem\u00e4ss Ziffer 5 nachstehend.<\/p>\n<p><strong>4.2.<\/strong> Der Kunde verpflichtet sich \u00fcberdies, Lyra alle f\u00fcr die Erf\u00fcllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen notwendigen Informationen und Unterlagen bereitzustellen.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-103-8db2d7a5a6a0c1517031692035228a39 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-103-8db2d7a5a6a0c1517031692035228a39\">\n.flex_column.av-51gvu-103-8db2d7a5a6a0c1517031692035228a39{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-103-8db2d7a5a6a0c1517031692035228a39 av_one_full  avia-builder-el-24  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-7tyb1e-640dc880e3c22faf678a70d5b79455d3\">\n#top .av-special-heading.av-7tyb1e-640dc880e3c22faf678a70d5b79455d3{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-7tyb1e-640dc880e3c22faf678a70d5b79455d3 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-7tyb1e-640dc880e3c22faf678a70d5b79455d3 .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-7tyb1e-640dc880e3c22faf678a70d5b79455d3 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-7tyb1e-640dc880e3c22faf678a70d5b79455d3 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-7tyb1e-640dc880e3c22faf678a70d5b79455d3 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-7tyb1e-640dc880e3c22faf678a70d5b79455d3 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-7tyb1e-640dc880e3c22faf678a70d5b79455d3 av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-25  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >5. VERG\u00dcTUNG<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-102-f7082bbafe33f3a10d6d01c7679fb6e0 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>F\u00fcr die von Lyra zu erbringenden <strong>Beratungsdienstleistungen f\u00fcr die Arbeitnehmenden und deren <\/strong><strong>Familienangeh\u00f6rige<\/strong> gem\u00e4ss Ziffer 2.1. bezahlt Ihr Unternehmen einen j\u00e4hrlichen Betrag, der abh\u00e4ngig von der Anzahl Mitarbeitenden und dem gew\u00e4hlten Produkt ist (EAP Pure All oder EAP Pure Budget).<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<div class='avia-data-table-wrap av-2v788a-107-ea10000da747d9d7880a41b10bda7651 avia_responsive_table av-small-hide av-mini-hide avia-table-2'><table  class='avia-table avia-data-table avia_pricing_default  avia-builder-el-27  el_after_av_textblock  el_before_av_table  custom-long-table'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Table\" ><tbody><tr class='avia-heading-row'><th class='avia-desc-col'>Anzahl Mitarbeitende<\/th><th class='avia-center-col'>10-49 MA<br \/>\n(Kosten pro Mitarbeiter\/Jahr in \u20ac, zzgl. Umsatzsteuer)<br \/>\n<\/th><th class='avia-center-col'>50 \u2013 99 MA<br \/>\n(Kosten pro Mitarbeiter\/Jahr in \u20ac, zzgl. Umsatzsteuer)<br \/>\n<\/th><th class='avia-center-col'>100 \u2013 249 MA<br \/>\n(Kosten pro Mitarbeiter\/Jahr in \u20ac, zzgl. Umsatzsteuer)<br \/>\n<\/th><th class='avia-center-col'>250 \u2013 499 MA<br \/>\n(Kosten pro Mitarbeiter\/Jahr in \u20ac, zzgl. Umsatzsteuer)<\/th><\/tr><tr class=''><th class='avia-desc-col'>EAP Pure All<br \/>\n(inkl. Beratung f\u00fcr<br \/>\nlebenspraktische und rechtliche Anliegen)<\/th><td class='avia-center-col'>\u20ac 73<\/td><td class='avia-center-col'>\u20ac 50<\/td><td class='avia-center-col'>\u20ac 31<\/td><td class='avia-center-col'>\u20ac 25<\/td><\/tr><tr class=''><th class='avia-desc-col'>EAP Pure Budget<br \/>\n(ohne Beratung f\u00fcr lebenspraktische und rechtliche Anliegen)<\/th><td class='avia-center-col'>\u20ac 63<\/td><td class='avia-center-col'>\u20ac 40<\/td><td class='avia-center-col'>\u20ac 21<\/td><td class='avia-center-col'>\u20ac 15<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><style type='text\/css'>.avia-table-2 td:nth-of-type(0):before { content: 'Anzahl Mitarbeitende'; } .avia-table-2 td:nth-of-type(1):before { content: '10-49 MA\n(Kosten pro Mitarbeiter\/Jahr in \u20ac, zzgl. Umsatzsteuer)\n'; } .avia-table-2 td:nth-of-type(2):before { content: '50 \u2013 99 MA\n(Kosten pro Mitarbeiter\/Jahr in \u20ac, zzgl. Umsatzsteuer)\n'; } .avia-table-2 td:nth-of-type(3):before { content: '100 \u2013 249 MA\n(Kosten pro Mitarbeiter\/Jahr in \u20ac, zzgl. Umsatzsteuer)\n'; } .avia-table-2 td:nth-of-type(4):before { content: '250 \u2013 499 MA\n(Kosten pro Mitarbeiter\/Jahr in \u20ac, zzgl. Umsatzsteuer)'; } <\/style><br \/>\n<div class='avia-data-table-wrap av-2v788a-99-89ffef5ba7e1d04c5b53014dc264432c avia_responsive_table av-small-hide av-mini-hide avia-table-3'><table  class='avia-table avia-data-table avia_pricing_default  avia-builder-el-28  el_after_av_table  avia-builder-el-last  custom-long-table'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Table\" ><tbody><tr class=''><th class='avia-desc-col'>Mitarbeitereinf\u00fchrung per Webinar<\/th><td class='avia-center-col'>\u20ac 350<\/td><td class='avia-center-col'>\u20ac 350<\/td><td class='avia-center-col'>\u20ac 350<\/td><td class='avia-center-col'>\u20ac 350<\/td><\/tr><tr class=''><th class='avia-desc-col'>Gedruckte 4-farbige Flyer<br \/>\n(Preis pro Flyer)<\/th><td class='avia-center-col'>\u20ac 2<\/td><td class='avia-center-col'>\u20ac 2<\/td><td class='avia-center-col'>\u20ac 2<\/td><td class='avia-center-col'>\u20ac 2<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><style type='text\/css'>.avia-table-3 td:nth-of-type(1):before { content: 'Mitarbeitereinf\u00fchrung per Webinar'; } <\/style><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-101-9de62f4dfd654715d9d75c33d301968b sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-101-9de62f4dfd654715d9d75c33d301968b\">\n.flex_column.av-51gvu-101-9de62f4dfd654715d9d75c33d301968b{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-101-9de62f4dfd654715d9d75c33d301968b av_one_full  avia-builder-el-29  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-2oyev6-1e61cedb3f2587d5e73bbb29a69df7b1\">\n#top .av-special-heading.av-2oyev6-1e61cedb3f2587d5e73bbb29a69df7b1{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-2oyev6-1e61cedb3f2587d5e73bbb29a69df7b1 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-2oyev6-1e61cedb3f2587d5e73bbb29a69df7b1 .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-2oyev6-1e61cedb3f2587d5e73bbb29a69df7b1 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-2oyev6-1e61cedb3f2587d5e73bbb29a69df7b1 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-2oyev6-1e61cedb3f2587d5e73bbb29a69df7b1 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-2oyev6-1e61cedb3f2587d5e73bbb29a69df7b1 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-2oyev6-1e61cedb3f2587d5e73bbb29a69df7b1 av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-30  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >6. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-100-f8f6cc9c98affd5f02ef91b1ba517b4a '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><strong>6.1.<\/strong> Die Bezahlung der Beratungsdienstleistungen gem\u00e4ss Ziffer 2.1. durch Ihr Unternehmen erfolgt direkt im Online Shop mittels Paypal oder bei \u00abVorkasse\u00bb innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Rechnung. Vertragsbeginn ist der 1. Tag des auf den Zahlungseingang folgenden Monats.<\/p>\n<p><strong>6.2. <\/strong>Wenn Rechnungen zwingend in Tools wie Ariba, Coupa, Tradeshift etc. gestellt werden m\u00fcssen, werden die daraus entstehenden Kosten (Nutzungsgeb\u00fchr) und der Aufwand separat und zus\u00e4tzlich in Rechnung gestellt.<\/p>\n<p><strong>6.3.<\/strong> Eine allf\u00e4llige Ver\u00e4nderung der Anzahl Mitarbeitenden teilt Ihr Unternehmen Lyra einen Monat vor Ablauf der j\u00e4hrlichen Rechnungsstellung mit.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-98-c145f5c94d30ef0c00daaaeb432d73d2 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-98-c145f5c94d30ef0c00daaaeb432d73d2\">\n.flex_column.av-51gvu-98-c145f5c94d30ef0c00daaaeb432d73d2{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-98-c145f5c94d30ef0c00daaaeb432d73d2 av_one_full  avia-builder-el-32  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-2iqbqi-5fceb17ea43ae77775d4107cf3b78f36\">\n#top .av-special-heading.av-2iqbqi-5fceb17ea43ae77775d4107cf3b78f36{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-2iqbqi-5fceb17ea43ae77775d4107cf3b78f36 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-2iqbqi-5fceb17ea43ae77775d4107cf3b78f36 .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-2iqbqi-5fceb17ea43ae77775d4107cf3b78f36 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-2iqbqi-5fceb17ea43ae77775d4107cf3b78f36 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-2iqbqi-5fceb17ea43ae77775d4107cf3b78f36 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-2iqbqi-5fceb17ea43ae77775d4107cf3b78f36 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-2iqbqi-5fceb17ea43ae77775d4107cf3b78f36 av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-33  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >7. GEHEIMHALTUNG<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-97-85e0a97f9fd97446319ba6aaeac071ec '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><strong>7.1.<\/strong> Lyra erbringt ihre Dienstleistungen unter dem Vorbehalt, alle Kontakte der Arbeitnehmenden und Familienangeh\u00f6rigen mit Lyra absolut vertraulich und in Einklang mit der Berufsethik und den Standesregeln zu behandeln. Informationen, welche eine bestimmte Person identifizieren k\u00f6nnen, werden nur mit dem vorg\u00e4ngigen ausdr\u00fccklichen schriftlichen Einverst\u00e4ndnis der Person oder bei einer akuten Gefahrensituation f\u00fcr den Kunden resp. ihrer Belegschaft an den Kunden oder andere Drittpersonen weitergeleitet. Bei Bestehen einer akuten Gefahrensituation verpflichtet sich Lyra, nur die absolut notwendigen Informationen weiterzugeben. Der Entscheid, ob eine absolut notwendige Information weitergegeben wird, wird von Lyra auf Empfehlung eines &#8222;Senior Clinician&#8220; nach klaren klinischen Verfahrensregeln, welche der betroffenen Person im Voraus mitgeteilt werden, getroffen.<\/p>\n<p><strong>7.2.<\/strong> Beide Parteien verpflichten sich gegenseitig sowohl w\u00e4hrend, als auch nach Beendigung des Vertrages zur Geheimhaltung s\u00e4mtlicher Gesch\u00e4ftsgeheimnisse, vertraulicher Informationen und Daten, die sie w\u00e4hrend der Dauer des Vertrages wahrgenommen haben.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-96-f24177ac678266caa8571094b04cd2f9 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-96-f24177ac678266caa8571094b04cd2f9\">\n.flex_column.av-51gvu-96-f24177ac678266caa8571094b04cd2f9{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-96-f24177ac678266caa8571094b04cd2f9 av_one_full  avia-builder-el-35  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-2c0onu-8c98dc27f2fff80e5fee903e05ce6f2f\">\n#top .av-special-heading.av-2c0onu-8c98dc27f2fff80e5fee903e05ce6f2f{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-2c0onu-8c98dc27f2fff80e5fee903e05ce6f2f .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-2c0onu-8c98dc27f2fff80e5fee903e05ce6f2f .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-2c0onu-8c98dc27f2fff80e5fee903e05ce6f2f .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-2c0onu-8c98dc27f2fff80e5fee903e05ce6f2f .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-2c0onu-8c98dc27f2fff80e5fee903e05ce6f2f .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-2c0onu-8c98dc27f2fff80e5fee903e05ce6f2f .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-2c0onu-8c98dc27f2fff80e5fee903e05ce6f2f av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-36  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >8. VERSICHERUNG<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-95-4376ea76d1b492526aa14da622919a0a '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><strong>8.1.<\/strong> Lyra verpflichtet sich auf eigene Kosten zum Abschluss einer Haftpflichtversicherung \u00a0in der H\u00f6he von \u20ac 8.300.000 zur Deckung allf\u00e4lliger Sch\u00e4den, welche Lyra in Aus\u00fcbung ihrer Verpflichtungen unter diesem Vertrag dem Kunden zuf\u00fcgen k\u00f6nnte.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-94-7da810566cb9a7c150a14ea5a872ccc3 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-94-7da810566cb9a7c150a14ea5a872ccc3\">\n.flex_column.av-51gvu-94-7da810566cb9a7c150a14ea5a872ccc3{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-94-7da810566cb9a7c150a14ea5a872ccc3 av_one_full  avia-builder-el-38  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-297ioq-3b1f990ff5f4c35bf9b4f772ff492ad9\">\n#top .av-special-heading.av-297ioq-3b1f990ff5f4c35bf9b4f772ff492ad9{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-297ioq-3b1f990ff5f4c35bf9b4f772ff492ad9 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-297ioq-3b1f990ff5f4c35bf9b4f772ff492ad9 .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-297ioq-3b1f990ff5f4c35bf9b4f772ff492ad9 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-297ioq-3b1f990ff5f4c35bf9b4f772ff492ad9 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-297ioq-3b1f990ff5f4c35bf9b4f772ff492ad9 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-297ioq-3b1f990ff5f4c35bf9b4f772ff492ad9 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-297ioq-3b1f990ff5f4c35bf9b4f772ff492ad9 av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-39  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >9. HAFTUNG<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-93-1606ede82899e2e8963f2b378ab3c735 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><strong>9.1.<\/strong> Lyra haftet f\u00fcr die getreue und sorgf\u00e4ltige Ausf\u00fchrung der ihr \u00fcbertragenen Dienstleistungen. Lyra lehnt jedoch jegliche Garantie f\u00fcr den Erfolg einer Dienstleistung in Bezug auf Arbeitnehmerfluktuation, Krankheit und Absenzen, Produktivit\u00e4t und andere organisatorische Belange ausdr\u00fccklich ab.<\/p>\n<p><strong>9.2.<\/strong> Lyra haftet f\u00fcr Sch\u00e4den, die dem Kunden in Erbringung der Dienstleistungen entstehen. Indirekte Sch\u00e4den und Folgesch\u00e4den sind ausgeschlossen.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-92-b9e48ba2c10336336cf7243e91dce1a3 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-92-b9e48ba2c10336336cf7243e91dce1a3\">\n.flex_column.av-51gvu-92-b9e48ba2c10336336cf7243e91dce1a3{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-92-b9e48ba2c10336336cf7243e91dce1a3 av_one_full  avia-builder-el-41  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-20eesi-d6518c49392d29dfac117133b77b243f\">\n#top .av-special-heading.av-20eesi-d6518c49392d29dfac117133b77b243f{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-20eesi-d6518c49392d29dfac117133b77b243f .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-20eesi-d6518c49392d29dfac117133b77b243f .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-20eesi-d6518c49392d29dfac117133b77b243f .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-20eesi-d6518c49392d29dfac117133b77b243f .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-20eesi-d6518c49392d29dfac117133b77b243f .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-20eesi-d6518c49392d29dfac117133b77b243f .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-20eesi-d6518c49392d29dfac117133b77b243f av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-42  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >10. IMMATERIALG\u00dcTERRECHTE<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-91-9318d0aacc261256faad6e4d4e5bb7f6 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><strong>10.1.<\/strong> Urheber- und andere Immaterialg\u00fcterrechte sowie alles Know-how im Zusammenhang mit dem Design oder Material von Lyra steht im Eigentum von Lyra.<\/p>\n<p><strong>10.2.<\/strong> Der Kunde ist ausschliesslich zur internen Benutzung der Marke &#8222;Lyra&#8220; oder anderen Materials von Lyra befugt. Der Kunde verpflichtet sich, das Markenrecht von Lyra zu wahren und bei der \u00f6ffentlichen Benutzung der Marke &#8222;Lyra&#8220; vorg\u00e4ngig die schriftliche Zustimmung von Lyra einzuholen. Die Verwendung der Marke oder auch nur des Namens des Kunden als Referenz oder zu anderen Marketing Zwecken ist Lyra nur erlaubt, falls die Verwendung vorg\u00e4ngig vom Kunden genehmigt wurde.<\/p>\n<p>Diese Verpflichtung besteht sowohl w\u00e4hrend der vertraglichen Vereinbarung, als auch nach Vertragsbeendigung.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-90-8168450365fe3ae7368d9b5424780484 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-90-8168450365fe3ae7368d9b5424780484\">\n.flex_column.av-51gvu-90-8168450365fe3ae7368d9b5424780484{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-90-8168450365fe3ae7368d9b5424780484 av_one_full  avia-builder-el-44  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1yfnq2-fa5b596e851714966c16c8f63c6ad44f\">\n#top .av-special-heading.av-1yfnq2-fa5b596e851714966c16c8f63c6ad44f{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-1yfnq2-fa5b596e851714966c16c8f63c6ad44f .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1yfnq2-fa5b596e851714966c16c8f63c6ad44f .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-1yfnq2-fa5b596e851714966c16c8f63c6ad44f .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1yfnq2-fa5b596e851714966c16c8f63c6ad44f .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1yfnq2-fa5b596e851714966c16c8f63c6ad44f .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1yfnq2-fa5b596e851714966c16c8f63c6ad44f .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-1yfnq2-fa5b596e851714966c16c8f63c6ad44f av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-45  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >11. DATENSCHUTZ UND INFORMATIONSSICHERHEIT<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-89-cb660efa141060d149a8159fbc40bf3f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Beide Parteien verpflichten sich gegenseitig zur Kenntnisnahme und Einhaltung der Bestimmungen des Bundesgesetzes \u00fcber den Datenschutz (BDSG), resp. per 25. Mai 2018 dem DSGVO. Details zu technischen und organisatorischen Massnahmen bez\u00fcglich des Datenschutzes sind in den Anh\u00e4ngen 1 und 2 aufgelistet.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-88-657a61a845e8e389debdc1bd35fe2009 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-88-657a61a845e8e389debdc1bd35fe2009\">\n.flex_column.av-51gvu-88-657a61a845e8e389debdc1bd35fe2009{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-88-657a61a845e8e389debdc1bd35fe2009 av_one_full  avia-builder-el-47  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1qtaeq-06a91dda7b0e1ff4817c16d3a29789dc\">\n#top .av-special-heading.av-1qtaeq-06a91dda7b0e1ff4817c16d3a29789dc{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-1qtaeq-06a91dda7b0e1ff4817c16d3a29789dc .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1qtaeq-06a91dda7b0e1ff4817c16d3a29789dc .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-1qtaeq-06a91dda7b0e1ff4817c16d3a29789dc .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1qtaeq-06a91dda7b0e1ff4817c16d3a29789dc .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1qtaeq-06a91dda7b0e1ff4817c16d3a29789dc .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1qtaeq-06a91dda7b0e1ff4817c16d3a29789dc .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-1qtaeq-06a91dda7b0e1ff4817c16d3a29789dc av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-48  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >12. H\u00d6HERE GEWALT<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-87-a0c9adc9ac5750d5c55586809c9f025f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><strong>12.1.<\/strong> Alle F\u00e4lle h\u00f6herer Gewalt befreien f\u00fcr die Dauer der St\u00f6rung und im Umfang ihrer Wirkung jede der Parteien von den Verpflichtungen aus diesem Vertrag.<\/p>\n<p><strong>12.2.<\/strong> Die betroffene Partei teilt der anderen Partei unverz\u00fcglich mit, dass sie aufgrund eines Falles von h\u00f6herer Gewalt an der Erbringung ihrer Leistungen verhindert ist und den ungef\u00e4hren Zeitpunkt, wann die Leistungserbringung wieder m\u00f6glich ist.<\/p>\n<p><strong>12.3.<\/strong> Dauert ein Fall von h\u00f6herer Gewalt mehr als 30 Tage an, ist jede der Parteien berechtigt, die Vereinbarung unter Einhaltung einer K\u00fcndigungsfrist von zwei Wochen zu k\u00fcndigen.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-86-6e23dd5541deab846461154dbbdd984f sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-86-6e23dd5541deab846461154dbbdd984f\">\n.flex_column.av-51gvu-86-6e23dd5541deab846461154dbbdd984f{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-86-6e23dd5541deab846461154dbbdd984f av_one_full  avia-builder-el-50  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1mfwii-1b6f72874cd7d3d715ddfb6eac286294\">\n#top .av-special-heading.av-1mfwii-1b6f72874cd7d3d715ddfb6eac286294{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-1mfwii-1b6f72874cd7d3d715ddfb6eac286294 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1mfwii-1b6f72874cd7d3d715ddfb6eac286294 .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-1mfwii-1b6f72874cd7d3d715ddfb6eac286294 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1mfwii-1b6f72874cd7d3d715ddfb6eac286294 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1mfwii-1b6f72874cd7d3d715ddfb6eac286294 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1mfwii-1b6f72874cd7d3d715ddfb6eac286294 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-1mfwii-1b6f72874cd7d3d715ddfb6eac286294 av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-51  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >13. BEGINN UND BEENDIGUNG DES VERTRAGES<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-85-584fb780b82e81383aa9daee24e9cebe '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><strong>13.1.<\/strong> Der Vertrag tritt am 1. Tag des auf den Zahlungseingang folgenden Monats in Kraft. Er wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen, die Rechnungsstellung erfolgt j\u00e4hrlich. Der Vertrag kann jeweils auf das Ende eines Vertragsjahres unter Einhaltung einer 6-monatigen K\u00fcndigungsfrist gek\u00fcndigt werden.<\/p>\n<p>Wird der Vertrag nicht weitergef\u00fchrt, verpflichtet sich der Kunde, seine Mitarbeitenden \u00fcber das Ende der Dienstleistung zu informieren und sie anzuhalten, keine weiteren Anrufe zu t\u00e4tigen.<\/p>\n<p>Sollten sich dennoch Mitarbeitende\/Familienmitglieder melden, werden deren Support-Anfragen von Lyra abgewiesen. Lyra f\u00fchrt nach Vertragsende keine Beratungen mehr durch. Im Falle wiederholter Anrufe nach Vertragsende durch Mitarbeitende oder deren Familienmitglieder beh\u00e4lt sich Lyra das Recht vor, ihre Aufwendungen (Zeit, Telefongeb\u00fchren) in Rechnung zu stellen.<\/p>\n<p><strong>13.2.<\/strong> Jede Partei ist zur unverz\u00fcglichen schriftlichen Vertragsbeendigung berechtigt, falls:<\/p>\n<ul>\n<li>sich eine Partei einer schwerwiegenden Vertragsverletzung schuldig macht und der vertragswidrige Zustand nicht innerhalb einer Frist von 30 Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Aufforderung der anderen Partei zur Behebung des vertragswidrigen Zustandes behoben wird.<\/li>\n<li>der Konkurs \u00fcber eine Partei er\u00f6ffnet wird oder diese Partei liquidiert wird.<\/li>\n<li>die Fortsetzung des Vertragsverh\u00e4ltnisses objektiv unzumutbar geworden ist.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>13.3.<\/strong> Im Falle der Beendigung des Vertrages f\u00fchrt Lyra alle vor Ablauf des Vertrages begonnen Beratungen, inkl. der ben\u00f6tigten Anzahl pers\u00f6nlicher Beratungssitzungen mit den betroffenen Mitarbeitenden zu Ende.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-84-5b874f0aa6147e414f56363a13e1d9c8 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-84-5b874f0aa6147e414f56363a13e1d9c8\">\n.flex_column.av-51gvu-84-5b874f0aa6147e414f56363a13e1d9c8{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-84-5b874f0aa6147e414f56363a13e1d9c8 av_one_full  avia-builder-el-53  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1g1lma-7f6760d1d27ad4c57a03f95837d8fc97\">\n#top .av-special-heading.av-1g1lma-7f6760d1d27ad4c57a03f95837d8fc97{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-1g1lma-7f6760d1d27ad4c57a03f95837d8fc97 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1g1lma-7f6760d1d27ad4c57a03f95837d8fc97 .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-1g1lma-7f6760d1d27ad4c57a03f95837d8fc97 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1g1lma-7f6760d1d27ad4c57a03f95837d8fc97 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1g1lma-7f6760d1d27ad4c57a03f95837d8fc97 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-1g1lma-7f6760d1d27ad4c57a03f95837d8fc97 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-1g1lma-7f6760d1d27ad4c57a03f95837d8fc97 av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-54  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >14. SALVATORISCHE BESTIMMUNG<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-83-4efe2fce2312eb988c09e5e600bc95bc '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Falls Teile des vorliegenden Vertrages unwirksam sein sollten, wird die G\u00fcltigkeit der \u00fcbrigen Bestimmungen dieses Vertrages dadurch nicht ber\u00fchrt. Die Parteien bem\u00fchen sich, die unwirksame Bestimmung durch eine g\u00fcltige Bestimmung zu ersetzen, die dem erkennbaren Willen der Vertragsparteien entspricht.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-82-9635f6506a56fc1c4fb284bccca291f9 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-82-9635f6506a56fc1c4fb284bccca291f9\">\n.flex_column.av-51gvu-82-9635f6506a56fc1c4fb284bccca291f9{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-82-9635f6506a56fc1c4fb284bccca291f9 av_one_full  avia-builder-el-56  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-16msuy-13d1bbd089ec46c002e95009f4483ded\">\n#top .av-special-heading.av-16msuy-13d1bbd089ec46c002e95009f4483ded{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-16msuy-13d1bbd089ec46c002e95009f4483ded .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-16msuy-13d1bbd089ec46c002e95009f4483ded .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-16msuy-13d1bbd089ec46c002e95009f4483ded .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-16msuy-13d1bbd089ec46c002e95009f4483ded .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-16msuy-13d1bbd089ec46c002e95009f4483ded .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-16msuy-13d1bbd089ec46c002e95009f4483ded .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-16msuy-13d1bbd089ec46c002e95009f4483ded av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-57  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >15. \u00c4NDERUNGEN<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-81-443ef7eee7e3ead213eb7a593d0f58bf '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Dieser Vertrag enth\u00e4lt alle Abreden zwischen den Parteien. Allf\u00e4llige fr\u00fchere m\u00fcndliche oder schriftliche Abreden zwischen den Parteien sind hiermit aufgehoben. \u00c4nderungen und Erg\u00e4nzungen des vorliegenden Vertrages bed\u00fcrfen zu ihrer G\u00fcltigkeit der Schriftform.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-80-f2c465cd4616be0f201862397266ae86 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-80-f2c465cd4616be0f201862397266ae86\">\n.flex_column.av-51gvu-80-f2c465cd4616be0f201862397266ae86{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-80-f2c465cd4616be0f201862397266ae86 av_one_full  avia-builder-el-59  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-13qxnu-98ec62bd805830fcdf46f1e1ec9cf7f4\">\n#top .av-special-heading.av-13qxnu-98ec62bd805830fcdf46f1e1ec9cf7f4{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-13qxnu-98ec62bd805830fcdf46f1e1ec9cf7f4 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-13qxnu-98ec62bd805830fcdf46f1e1ec9cf7f4 .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-13qxnu-98ec62bd805830fcdf46f1e1ec9cf7f4 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-13qxnu-98ec62bd805830fcdf46f1e1ec9cf7f4 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-13qxnu-98ec62bd805830fcdf46f1e1ec9cf7f4 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-13qxnu-98ec62bd805830fcdf46f1e1ec9cf7f4 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-13qxnu-98ec62bd805830fcdf46f1e1ec9cf7f4 av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-60  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >16. ADRESS\u00c4NDERUNGEN<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-79-10800eeb88b9ca68fc94926f404c9375 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Jede Partei macht der anderen Partei bei einer Adress\u00e4nderung oder \u00c4nderung der Telefonnummer unverz\u00fcglich, jedoch auf jeden Fall innerhalb von 48 Stunden schriftlich Mitteilung.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-78-d950bdb1029dac2fb1c78a0cd5793c32 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-78-d950bdb1029dac2fb1c78a0cd5793c32\">\n.flex_column.av-51gvu-78-d950bdb1029dac2fb1c78a0cd5793c32{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-78-d950bdb1029dac2fb1c78a0cd5793c32 av_one_full  avia-builder-el-62  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-v6t2i-975363a2a4ccce782b7fca53fc9ed8a3\">\n#top .av-special-heading.av-v6t2i-975363a2a4ccce782b7fca53fc9ed8a3{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-v6t2i-975363a2a4ccce782b7fca53fc9ed8a3 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-v6t2i-975363a2a4ccce782b7fca53fc9ed8a3 .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-v6t2i-975363a2a4ccce782b7fca53fc9ed8a3 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-v6t2i-975363a2a4ccce782b7fca53fc9ed8a3 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-v6t2i-975363a2a4ccce782b7fca53fc9ed8a3 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-v6t2i-975363a2a4ccce782b7fca53fc9ed8a3 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-v6t2i-975363a2a4ccce782b7fca53fc9ed8a3 av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-63  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >17. G\u00dcLTIGKEIT NACH VERTRAGSENDE<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-77-b76541f386a5947064774ae2eacc000d '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Ziffern 7, 10 und 11 haben nach Vertragsende weiterhin G\u00fcltigkeit.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-76-08bbee518f077f1b610c5b85f74bcaf4 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-76-08bbee518f077f1b610c5b85f74bcaf4\">\n.flex_column.av-51gvu-76-08bbee518f077f1b610c5b85f74bcaf4{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-76-08bbee518f077f1b610c5b85f74bcaf4 av_one_full  avia-builder-el-65  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-s6eai-c17afa45aee2cb2d8e842a2aedc1538b\">\n#top .av-special-heading.av-s6eai-c17afa45aee2cb2d8e842a2aedc1538b{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-s6eai-c17afa45aee2cb2d8e842a2aedc1538b .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-s6eai-c17afa45aee2cb2d8e842a2aedc1538b .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-s6eai-c17afa45aee2cb2d8e842a2aedc1538b .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-s6eai-c17afa45aee2cb2d8e842a2aedc1538b .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-s6eai-c17afa45aee2cb2d8e842a2aedc1538b .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-s6eai-c17afa45aee2cb2d8e842a2aedc1538b .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-s6eai-c17afa45aee2cb2d8e842a2aedc1538b av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-66  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >18. VERZICHT ZUR GELTENDMACHUNG EINES RECHTS<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-75-40dc59c51568cf5a11d71cc756942eb5 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Der Verzicht einer Partei zur Geltendmachung eines Rechts unter diesem Vertrag beinhaltet nicht den Verzicht zur Geltendmachung jeglicher Rechte unter diesem Vertrag.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-74-f87c90a794beefe51029fa5d9dc00db2 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-74-f87c90a794beefe51029fa5d9dc00db2\">\n.flex_column.av-51gvu-74-f87c90a794beefe51029fa5d9dc00db2{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-74-f87c90a794beefe51029fa5d9dc00db2 av_one_full  avia-builder-el-68  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-k9hci-37fa42f29411c8380b2640622599e51c\">\n#top .av-special-heading.av-k9hci-37fa42f29411c8380b2640622599e51c{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-k9hci-37fa42f29411c8380b2640622599e51c .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-k9hci-37fa42f29411c8380b2640622599e51c .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-k9hci-37fa42f29411c8380b2640622599e51c .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-k9hci-37fa42f29411c8380b2640622599e51c .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-k9hci-37fa42f29411c8380b2640622599e51c .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-k9hci-37fa42f29411c8380b2640622599e51c .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-k9hci-37fa42f29411c8380b2640622599e51c av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-69  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >19. ABTRETUNG<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-73-2a0d5ecacf4e5096df186eb19539ef67 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Rechte aus diesem Vertrag k\u00f6nnen nur mit der vorherigen schriftlichen Zustimmung der anderen Vertragspartei an einen Dritten abgetreten werden. Lyra ist jedoch ausdr\u00fccklich dazu berechtigt, bei der Erf\u00fcllung der vertraglichen Dienstleistungen Subauftragnehmer beizuziehen. F\u00fcr die Handlungen derselben haftet Lyra wie f\u00fcr die eigenen.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-72-7c98abf460621b816d520ee3b545514f sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-72-7c98abf460621b816d520ee3b545514f\">\n.flex_column.av-51gvu-72-7c98abf460621b816d520ee3b545514f{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-72-7c98abf460621b816d520ee3b545514f av_one_full  avia-builder-el-71  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-d5psa-51b51cc60959a5c57300f454cbdcf22f\">\n#top .av-special-heading.av-d5psa-51b51cc60959a5c57300f454cbdcf22f{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-d5psa-51b51cc60959a5c57300f454cbdcf22f .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-d5psa-51b51cc60959a5c57300f454cbdcf22f .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-d5psa-51b51cc60959a5c57300f454cbdcf22f .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-d5psa-51b51cc60959a5c57300f454cbdcf22f .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-d5psa-51b51cc60959a5c57300f454cbdcf22f .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-d5psa-51b51cc60959a5c57300f454cbdcf22f .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-d5psa-51b51cc60959a5c57300f454cbdcf22f av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-72  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >20. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-71-d0ddd54f64936a4bfdbaad920a98780d '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Der Vertrag unterliegt ausschlie\u00dflich luxemburgischem Recht. Gerichtsstand ist Luxemburg.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 --><div class='flex_column_table av-51gvu-70-07061a71c983a7bfcead3a326c422273 sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-51gvu-70-07061a71c983a7bfcead3a326c422273\">\n.flex_column.av-51gvu-70-07061a71c983a7bfcead3a326c422273{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 40px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-51gvu-70-07061a71c983a7bfcead3a326c422273 av_one_full  avia-builder-el-74  el_after_av_one_full  avia-builder-el-last  custom-linear-box first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic bottom-to-top avia-full-contain  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-15gtu-ea3f79fa3112cf2a714fc632e3210cb2\">\n#top .av-special-heading.av-15gtu-ea3f79fa3112cf2a714fc632e3210cb2{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:35px;\n}\nbody .av-special-heading.av-15gtu-ea3f79fa3112cf2a714fc632e3210cb2 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-15gtu-ea3f79fa3112cf2a714fc632e3210cb2 .av-special-heading-tag{\nfont-size:35px;\n}\n.av-special-heading.av-15gtu-ea3f79fa3112cf2a714fc632e3210cb2 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-15gtu-ea3f79fa3112cf2a714fc632e3210cb2 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-15gtu-ea3f79fa3112cf2a714fc632e3210cb2 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-15gtu-ea3f79fa3112cf2a714fc632e3210cb2 .av-special-heading-tag{\nfont-size:30px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-15gtu-ea3f79fa3112cf2a714fc632e3210cb2 av-special-heading-h3 blockquote modern-quote  avia-builder-el-75  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size av-linked-heading'><h3 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >Anhang 1 \u2013 Datenschutz und Informationssicherheit, Technische und Organisatorische Massnahmen<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jvw0k0f7-69-1b07871f591c55c0fa26db55ab3ad435 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><ol>\n<li><strong>EINLEITUNG<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>1.1\u00a0 \u00a0 Allgemein<\/strong><\/p>\n<p>Dieser Anhang ist integraler Bestandteil des Vertrags zwischen Lyra und Ihrem Unternehmen. Er regelt die Details gem\u00e4ss Ziffer 11. \u00abDatenschutz und Informationssicherheit\u00bb.<\/p>\n<p><strong>1.2\u00a0\u00a0\u00a0 Vereinbarung<\/strong><\/p>\n<p>Lyra verpflichtet sich, s\u00e4mtliche Daten, Informationen und Materialien, die sie und ihre Mitarbeiter im Zusammenhang mit der Erbringung der gem\u00e4ss Vertrag definierten Leistungen erhalten oder die ihr aufgrund des Vertragsverh\u00e4ltnisses zug\u00e4nglich sind, ausschliesslich und zweckgebunden zur Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen zu verwenden, streng vertraulich zu behandeln und Dritten nur so weit wie vereinbart zug\u00e4nglich zu machen.<\/p>\n<p>Die Vertragsparteien vereinbaren organisatorische und technische Massnahmen, um angemessene Garantien hinsichtlich des Schutzes der Privatsph\u00e4re, der Einhaltung des Datenschutzgesetzes und der Wahrung der Informationssicherheit zu bieten.<\/p>\n<p><strong>1.3\u00a0\u00a0\u00a0 Begriffsbestimmungen<\/strong><\/p>\n<p>Les d\u00e9finitions suivantes s\u2019appliquent\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>a) Lyra gilt im Kontext des Vertrags als \u00abBearbeiter\u00bb der Daten bzw. der \u00abPersonendaten\u00bb bzw. als \u00abAuftragnehmer\u00bb;<\/li>\n<li>b) Ihr Unternehmen gilt im Kontext des Vertrags als \u00abAuftraggeber\u00bb;<\/li>\n<li>c) die Ausdr\u00fccke \u00abPersonendaten\u00bb, \u00abbesonders sch\u00fctzenswerte Daten\u00bb und \u00abBearbeiten\u00bb entsprechen den Bedeutungen gem\u00e4ss Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), respektive ab dem 25. Mai 2018 gem\u00e4ss DSGVO.<\/li>\n<li>d) Daten gelten als \u00abanonymisiert\u00bb, wenn es auf der Basis der vorhandenen Daten nicht mehr m\u00f6glich ist, diese auf eine bestimmte oder bestimmbare Person zu beziehen.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>EINZELHEITEN DER BEARBEITUNG<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>2.1\u00a0 \u00a0 Umfang<\/strong><\/p>\n<p>Lyra nimmt insbesondere nachfolgende Bearbeitung von Daten vor:<\/p>\n<ol>\n<li>Telefonische Beratung<\/li>\n<li>Erfassung von Informationen in der Lyra Datenbank<\/li>\n<li>\u00dcbermittlung von Informationen an Dritte (gem\u00e4ss den Bestimmungen des Vertrags)<\/li>\n<li>Erstellung einer anonymisierten Statistik zu Handen Ihres Unternehmens<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>2.2\u00a0 Vereinbarung im Zusammenhang mit der Bearbeitung<\/strong><\/p>\n<p>Folgende Bearbeitung von Daten sind von Seite des \u00abAuftragnehmers\u00bb zugesichert:<\/p>\n<ol>\n<li>Es werden keine Telefonanrufe aufgezeichnet.<\/li>\n<li>Es werden keine Personendaten erhoben bzw. die Personendaten werden anonymisiert, sofern diese f\u00fcr die Fallbearbeitung nicht notwendig sind. In Telefongespr\u00e4chen wird also weitgehend darauf verzichtet, Informationen zu erheben, welche es erm\u00f6glichen, die Person zu bestimmen.<\/li>\n<li>Von dem Grundsatz gem\u00e4ss Absatz b) wird abgewichen, wenn im Anschluss eine pers\u00f6nliche Beratung (via Telefon oder bei einem Psychologen\/Therapeuten) erfolgt oder vorsorgliche Massnahmen notwendig werden.<\/li>\n<li>Sofern Personendaten erhoben werden gem\u00e4ss Absatz c) werden diese mit Abschluss der Beratung bzw. Behandlung der entsprechenden Person im Anschluss gel\u00f6scht oder anonymisiert, so dass sie nicht mehr als Personendaten gelten.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>2.3\u00a0\u00a0\u00a0 Gebiet und Anforderungen<\/strong><\/p>\n<p>Die Bearbeitung der Daten findet ausschliesslich im Gebiet der Schweiz statt.<\/p>\n<p>Lyra verwendet dazu ein Schweizer Datencenter, welches \u00fcber die Zertifizierungen ISO27001, ISO27017, ISO27018 und ISO9001 verf\u00fcgt.<\/p>\n<p><strong>2.4\u00a0\u00a0\u00a0 Unterbeauftragung<\/strong><\/p>\n<p>Die Weitergabe von Auftr\u00e4gen im Rahmen der T\u00e4tigkeiten unter dieser Vereinbarung an Unterauftragnehmer durch den Auftragnehmer bedingt die Anwendung von technischen und organisatorischen Massnahmen zur analogen Wahrung des Datenschutzes und der Informationssicherheit.<\/p>\n<p>Lyra informiert den Auftraggeber \u00fcber seine Unterbeauftragten.<\/p>\n<p>Zu Beginn des Vertrags bestehen folgende Unterbeauftragte:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"190\"><strong>Name<\/strong><\/td>\n<td width=\"185\"><strong>Domizil<\/strong><\/td>\n<td width=\"191\"><strong>Kurzer Beschrieb<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"190\">OpenCircle<\/td>\n<td width=\"185\">Z\u00fcrich, Schweiz<\/td>\n<td width=\"191\">IT Infrastruktur-Anbieter<br \/>\nZertifikate: ISO27001, ISO27017, ISO27018 und ISO9001<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>[Nicht als Unterbeauftragte verstanden werden Psychotherapeuten und Rechtsanw\u00e4lte, welche direkt in einem Vertragsverh\u00e4ltnis mit Lyra stehen].<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>3. TECHNISCHE UND ORGANISATORISCHE MASSNAHMEN<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>3.1\u00a0\u00a0\u00a0 \u00dcbersicht<\/strong><\/p>\n<p>In diesem Kapitel wird beschrieben, wie die gem\u00e4ss Art. 32 der DSGVO geforderte Vertraulichkeit, Integrit\u00e4t, Verf\u00fcgbarkeit und Belastbarkeit der datenverarbeitenden Systeme und Services sowie der Organisation sichergestellt wird. Zudem werden die Verfahren zur regelm\u00e4ssigen \u00dcberpr\u00fcfung, Bewertung und Evaluierung im Rahmen der SQS Zertifizierungen GoodPriv@cy und ISO 9001 erl\u00e4utert. Die Zertifizierungen sind in s\u00e4mtlichen F\u00fchrungs-, Personal-, Leistungserbringungs- und Unterst\u00fctzungsprozessen verankert.<\/p>\n<p><strong>3.2\u00a0\u00a0\u00a0 Vertraulichkeit<\/strong><\/p>\n<p>3.2.1 Zutrittskontrolle<\/p>\n<p>Der Zutritt zu den verschiedenen R\u00e4umlichkeiten (Administration und Support Center) ist nur mit einem Schl\u00fcssel m\u00f6glich. Die Schl\u00fcssel sind nummeriert und jedem Mitarbeiter pers\u00f6nlich zugewiesen und protokolliert. Ein Verlust des Schl\u00fcssels muss umgehend gemeldet werden.<\/p>\n<p>Besucher m\u00fcssen eine Geheimhaltungsvereinbarung unterschreiben. Den Besuchern ist das Betreten des Support Centers nicht erlaubt.<\/p>\n<p>3.2.2 Zugriffskontolle<\/p>\n<p>Folgende Grunds\u00e4tze gelten in Bezug auf die Nutzung von Accounts und sind technisch sowie organisatorisch umgesetzt:<\/p>\n<ul>\n<li>Der Zugang zu allen Ger\u00e4ten ist mit einem Passwort gesichert<\/li>\n<li>F\u00fcr den Zugriff auf die Infrastruktur ist eine 2-Faktor-Authentifizierung zwingend.<\/li>\n<li>Das Passwort f\u00fcr die 2-Faktor-Authentifizierung ist geheim und darf nicht weitergegeben werden<\/li>\n<li>S\u00e4mtliche Zugriffe auf die Infrastruktur erfolgen zentral \u00fcber das Cockpit<\/li>\n<li>F\u00fcr den Zugriff auf die Datenbank sind ein zus\u00e4tzlicher Benutzername und ein Passwort notwendig.<\/li>\n<li>Die Zugriffsrechte sind nach T\u00e4tigkeit geregelt und protokolliert. Die Zugriffsrechte werden regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft.<\/li>\n<li>S\u00e4mtliche Zugriffe auf die Infrastruktur werden protokolliert.<\/li>\n<\/ul>\n<p>3.2.3 Datentr\u00e4ger und Gespr\u00e4chsnotizen<\/p>\n<ul>\n<li>Datentr\u00e4ger mit pers\u00f6nlichen Daten befinden sich nie ausserhalb des Unternehmens.<\/li>\n<li>Offerten, Kundenberichte und Pr\u00e4sentationen, die f\u00fcr Kundenbesuche auf einen USB-Datentr\u00e4ger gespeichert werden, sind anonymisiert. Jeder Mitarbeiter stellt sicher, dass Daten auf wiederbeschreibbaren Datentr\u00e4gern nach g\u00fcltigem Standard unwiderruflich gel\u00f6scht (wipen) werden, wenn die Hardware weiterverwendet wird.<\/li>\n<li>Gespr\u00e4chsnotizen von Beratungsgespr\u00e4chen werden nach Arbeitsschluss in einem abgeschlossenen Papiercontainer entsorgt. Dieser wird von einem spezialisierten Unternehmen monatlich abgeholt und datenschutzkonform entsorgt.<\/li>\n<li>Auf den Datentr\u00e4gern von lokalen Ger\u00e4ten sind keine Daten gespeichert.<\/li>\n<\/ul>\n<p>3.2.4 Integrit\u00e4t<\/p>\n<ul>\n<li>S\u00e4mtliche Klientendaten werden als streng vertraulich eingestuft. Ein E-Mail Versand von Informationen (Informations-Material, Links, Kontaktinformationen von Psychotherapeuten, etc.) erfolgt in jedem Fall verschl\u00fcsselt. Das Passwort zum \u00d6ffnen des Dokuments wird dem Klienten am Telefon oder via SMS mitgeteilt.<\/li>\n<li>Wenn Kunden oder Klienten uns vertrauliche Informationen unverschl\u00fcsselt zustellen, liegt das in ihrer Verantwortlichkeit.<\/li>\n<li>Erweiterte Massnahmen zur Unterst\u00fctzung k\u00f6nnen mit jedem Kunden individuell gepr\u00fcft und umgesetzt werden<\/li>\n<\/ul>\n<p>3.2.5 Verf\u00fcgbarkeit<\/p>\n<p>Nachfolgend sind die zentralen Massnahmen beschrieben, welche f\u00fcr die Sicherstellung der Verf\u00fcgbarkeit der Dienstleistung von Lyra notwendig sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Ein Business-Continuity-Plan f\u00fcr den Umgang mit verschiedenen Notfallszenarien liegt vor und wird regelm\u00e4ssig gepr\u00fcft und erg\u00e4nzt. Der Business-Continuity Plan wird im Zuge des Schwachstellenmanagements j\u00e4hrlich getestet.<\/li>\n<li>Lyra verf\u00fcgt \u00fcber zwei Telefonanlagen mit unterschiedlicher Technologie. Beim Ausfall der einen Anlage kann innert Minutenfrist auf die zweite Anlage gewechselt werden.<\/li>\n<li>Die Infrastruktur-Systeme von Lyra sind redundant ausgelegt. Sie befinden sich in einem zertifizierten Rechenzentrum.<\/li>\n<li>Alle Systeme und Daten werden t\u00e4glich gesichert. Es erfolgen regelm\u00e4ssige Backup-Restore-Tests, um die Verf\u00fcgbarkeit und Wiederherstellbarkeit der Daten nachzuweisen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>3.2.6 Verfahren zur regelm\u00e4ssigen \u00dcberpr\u00fcfung, Bewertung und Evaluation<\/p>\n<p>Lyra verf\u00fcgt \u00fcber ein umfassendes ISO 9001 Qualit\u00e4tsmanagementssystem sowie die Datenschutz-Zertifizierung GoodPriv@cy, welche vom dedizierten Qualit\u00e4ts- und Datenschutzbeauftragen von Lyra gef\u00fchrt werden.<\/p>\n<ul>\n<li>Es wird regelm\u00e4ssig eine umfassende Sicherheitsrisikoanalyse durchgef\u00fchrt, um jederzeit einen an die aktuellen Gegebenheiten angepassten Schutz aller Informationen sicherstellen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Alle Mitarbeitende sind entsprechend geschult und k\u00f6nnen Vorf\u00e4lle korrekt identifizieren und f\u00fcr die weitere Pr\u00fcfung den richtigen Stellen melden.<\/li>\n<li>Alle Prozesse und Richtlinien werden auf Datenschutz- und Qualit\u00e4tsmassnahmen abgestimmt und den Mitarbeitenden in Schulungen vermittelt.<\/li>\n<li>Regelm\u00e4ssige interne und externe Audits durch Zertifizierungsstellen erm\u00f6glichen eine neutrale Einsch\u00e4tzung aller Prozesse und stellen sicher, dass wir die externen Vorgaben einhalten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>3.2.7 Mitteilungspflicht<\/p>\n<p>Bedrohungen der Datensicherheit bzw. Sicherheitsvorf\u00e4lle (insbesondere unbefugte Datenbearbeitung, Beeintr\u00e4chtigung der Integrit\u00e4t oder der Verlust von Daten) sind dem Auftraggeber unverz\u00fcglich (sp\u00e4testens innerhalb von 48 Stunden) zu melden.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>DOKUMENTATIONSPFLICHT<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Lyra dokumentiert seine Datenverarbeitung gem\u00e4ss den geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben.<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>KONTAKT<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Unser EU-Vertreter f\u00fcr Datenschutz gem\u00e4ss Art. 27 DSGVO ist:<br \/>\nChristian Weyer<br \/>\nLyra Deutschland GmbH<br \/>\nTaunustor 1 \u2013 TaunusTurm<br \/>\n60310 Frankfurt am Main<br \/>\nE-Mail: dpo.eu@lyrahealth.com (bevorzugter Kontaktweg f\u00fcr eine zeitnahe Bearbeitung)<br \/>\nWir empfehlen eine Kontaktaufnahme per E-Mail, um Verz\u00f6gerungen durch den Postweg zu vermeiden. Die Zustellung per Post an die oben genannte Adresse ist ebenfalls m\u00f6glich.<\/p>\n<h3><strong>Anhang 2 \u2013 Feststellung zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten<\/strong><\/h3>\n<p>Die Parteien treffen zum Vertrag \u00fcber die Verarbeitung von personenbezogenen Daten erg\u00e4nzend folgende Festlegungen. Beratungsaufsuchende k\u00f6nnen diese Bestimmungen auf der Lyra Webseite abrufen:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Gegenstand der Verarbeitung<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Gegenstand der Verarbeitung ist die Bereitstellung der im Hauptvertrag definierten Dienstleistungen von Lyra (nachfolgend \u00ab<strong>Hauptvertrag<\/strong>\u00bb) durch den Anbieter f\u00fcr den Auftraggeber.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Dauer des Auftrags<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Die Dauer der Verarbeitung ergibt sich aus dem Hauptvertrag.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Zweck der Verarbeitung<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Die Verarbeitung erfolgt fortlaufend \u00fcber die Laufzeit des Hauptvertrags. Lyra muss geeignete Ma\u00dfnahmen ergreifen, um eine sichere und rechtm\u00e4\u00dfige Verarbeitung personenbezogener Daten zu gew\u00e4hrleisten. Lyra hat daher Richtlinien und Verfahren entwickelt, um eine angemessene Handhabung und Einhaltung dieser Datenschutzgesetze, einschlie\u00dflich der europ\u00e4ischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), sicherzustellen. Dieser Rahmen gilt f\u00fcr alle Aktivit\u00e4ten der Lyra Schweiz GmbH und der Tochtergesellschaften in Deutschland, \u00d6sterreich, Frankreich, Luxemburg und Italien zur Verarbeitung personenbezogener Daten.<\/p>\n<p><strong>Verwendung personenbezogener Daten<\/strong><\/p>\n<p>Lyra verwendet personenbezogenen Daten, um Ratsuchenden die f\u00fcr ihre individuelle Situation geeigneten Dienstleistungen anbieten zu k\u00f6nnen. Wenn eine ratsuchende Person mit einem Anliegen auf Lyra zukommt, sorgt Lyra daf\u00fcr, dass diese mit dem passenden Netzwerk von Dienstleistern und Spezialisten unterst\u00fctzt werden kann.<\/p>\n<p>Gem\u00e4\u00df den Datenschutzgesetzen ben\u00f6tigt Lyra einen Grund f\u00fcr die Verwendung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten, der als Rechtsgrundlage bezeichnet wird. Nachfolgend werden die Hauptgr\u00fcnde, warum Lyra personenbezogenen Daten verarbeitet, und die anwendbaren Umst\u00e4nde dargelegt, wann dies gemacht wird.<\/p>\n<p>Wenn die von Lyra verarbeiteten personenbezogenen Daten als sensible personenbezogene Daten eingestuft werden (z. B. Angaben \u00fcber Gesundheit, sexuelle Orientierung oder Straftaten), muss Lyra \u00fcber eine zus\u00e4tzliche Rechtsgrundlage f\u00fcr eine solche Verarbeitung verf\u00fcgen.<\/p>\n<ul>\n<li>Die Verarbeitung ist notwendig, damit Lyra Ratsuchenden die von ihnen gew\u00fcnschten Dienstleistungen anbieten kann, wie z. B. die Ermittlung der individuellen Bed\u00fcrfnisse, das Einrichten der Services f\u00fcr die ratsuchende Person als Nutzer und allgemein f\u00fcr die Kommunikation mit der ratsuchenden Person.<\/li>\n<li>Wenn Lyra gesetzlich oder beh\u00f6rdlich verpflichtet ist, diese personenbezogenen Daten zu verwenden, z. B. wenn Aufsichtsbeh\u00f6rden, Datenschutzbeh\u00f6rden und der Datenschutzbeauftragte verlangen, dass der Kontakt mit der ratsuchenden Person dokumentiert wird.<\/li>\n<li>Wenn Lyra personenbezogenen Daten verwenden muss, um ihre gesetzlichen Rechte zu begr\u00fcnden, auszu\u00fcben oder zu verteidigen, z. B. wenn Lyra mit rechtlichen Anspr\u00fcchen konfrontiert ist oder, wenn Lyra selbst rechtliche Anspr\u00fcche geltend machen will.<\/li>\n<li>Wenn Lyra personenbezogenen Daten aus Gr\u00fcnden eines erheblichen \u00f6ffentlichen Interesses verwenden muss, wie z. B. bei der Untersuchung betr\u00fcgerischer oder krimineller Aktivit\u00e4ten.<\/li>\n<li>In der Regel k\u00f6nnen die Lyra Wellbeing EAP-Dienste anonym genutzt werden. Falls n\u00f6tig, wird Lyra die ratsuchende Person um ihre Zustimmung in Bezug auf die Verarbeitung ihrer sensiblen personenbezogenen Daten (z. B. Gesundheitsdaten) bitten, z. B. wenn diese in einer sicherheitsrelevanten Funktion t\u00e4tig ist. In diesem Fall macht Lyra die ratsuchende Person in dem Moment darauf aufmerksam, in dem diese ihre personenbezogenen Daten angibt. Lyra wird um Zustimmung bitten und erkl\u00e4ren, warum dies notwendig ist. Ohne die Zustimmung kann Lyra die Dienstleistungen m\u00f6glicherweise nicht erbringen.<\/li>\n<li>Wenn aus gesch\u00e4ftlicher Sicht eine berechtigte Notwendigkeit besteht, personenbezogenen Daten zu verwenden, wie z. B. f\u00fcr die F\u00fchrung von Gesch\u00e4ftsunterlagen, die Entwicklung und Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Dabei stellt Lyra sicher, dass diese Gesch\u00e4ftsanforderungen die Rechte und Freiheiten der ratsuchenden Person nicht beeintr\u00e4chtigen und Ihm keinen Schaden zuf\u00fcgen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>3.1\u00a0 Datenschutz Grunds\u00e4tze<\/strong><\/p>\n<p>Nachfolgend sind die Grundprinzipien des Datenschutzes zusammengefasst, die Lyra bei der Verarbeitung personenbezogener Daten beachten muss.<\/p>\n<p><strong>Grundsatz 1 \u2013 Rechtm\u00e4\u00dfigkeit, Verarbeitung nach Treu und Glauben, Transparenz<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Lyra stellt sicher, dass die gesamte Verarbeitung in \u00dcbereinstimmung mit den geltenden Gesetzen erfolgt.<\/li>\n<li>Lyra informiert und erl\u00e4utert Einzelpersonen zum Zeitpunkt der Erhebung ihrer personenbezogenen Daten, wie ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Grundsatz 2 \u2013 Zweckbindung<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Lyra erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten nur f\u00fcr die Zwecke, die der betroffenen Person bekannt sind oder im Rahmen ihrer Erwartungen liegen und f\u00fcr Lyra relevant sind.<\/li>\n<li>Lyra verarbeitet personenbezogene Daten nur f\u00fcr bestimmte, eindeutige und rechtm\u00e4\u00dfige Zwecke. Es erfolgt keine Weiterverarbeitung dieser Daten in einer Weise, die mit diesen Zwecken unvereinbar ist, es sei denn, diese Weiterverarbeitung steht im Einklang mit dem geltenden Recht des Landes, in dem die personenbezogenen Daten erhoben wurden.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Erfassung personenbezogenen Daten<\/strong><\/p>\n<p>Lyra erfasst personenbezogene Daten direkt vom Auftraggeber (Mitarbeiterin oder Mitarbeiter der Kundenunternehmen, Angeh\u00f6rige im selben Haushalt, Interessenten, etc.)<\/p>\n<ul>\n<li>bei der allgemeinen Nutzung der EAP-Dienste, telefonisch, per E-Mail, via LiveChat, Internet oder pers\u00f6nlich<\/li>\n<li>wenn der Auftraggeber mit Lyra einen Vertrag \u00fcber die Erbringung von Dienstleistungen abschlie\u00dft<\/li>\n<li>\u00fcber Cookies<\/li>\n<li>durch Feedback-Formulare<\/li>\n<li>wenn der Auftraggeber uns Daten entweder online oder offline zur Verf\u00fcgung stellt<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Grundsatz 3 \u2013 Richtigkeit <\/strong><\/p>\n<p>Lyra ist bem\u00fcht, personenbezogene Daten korrekt zu erfassen.<\/p>\n<p><strong>Grundsatz 4 \u2013 Datenminimierung <\/strong><\/p>\n<p>Lyra stellt sicher, dass die erhobenen und verarbeiteten Daten angemessen, relevant und auf das f\u00fcr die Zwecke, f\u00fcr die sie verarbeitet werden, erforderliche Ma\u00df beschr\u00e4nkt sind.<\/p>\n<p><strong>Grundsatz 5 \u2013 Beschr\u00e4nkte Speicherung personenbezogener Daten <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Lyra speichert personenbezogene Daten nur so lange, wie es f\u00fcr die Zwecke, f\u00fcr die sie erhoben und weiterverarbeitet werden, und zur Erf\u00fcllung der gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen erforderlich ist. Die Dauer der Speicherung von personenbezogenen Daten h\u00e4ngt von der Art der personenbezogenen Daten und deren Verwendung ab. In einigen F\u00e4llen, z. B. bei Streitigkeiten oder rechtlichen Schritten, kann Lyra verpflichtet sein, personenbezogene Daten l\u00e4nger aufzubewahren.<\/li>\n<li>Nach Abschluss des Falles werden keine personenbezogenen Daten gespeichert. Die anonymisierten Fallinformationen werden ausschlie\u00dflich f\u00fcr das Reporting, zu Archivierungszwecken im \u00f6ffentlichen Interesse, zu wissenschaftlichen oder historischen Forschungszwecken oder zu statistischen Zwecken verarbeitet, vorbehaltlich der Durchf\u00fchrung der geeigneten technischen und organisatorischen Ma\u00dfnahmen, die die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zum Schutz der Rechte und Freiheiten des Einzelnen vorschreibt.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Grundsatz 6 \u2013 Sicherheit und Vertraulichkeit <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Lyra ergreift geeignete technische und organisatorische Ma\u00dfnahmen, um den Schutz der personenbezogenen Daten zu gew\u00e4hrleisten und die Rechte der betroffenen Personen nicht einzuschr\u00e4nken.<\/li>\n<li>Lyra sorgt daf\u00fcr, dass die Anbieter von Dienstleistungen f\u00fcr Lyra ebenfalls entsprechende Sicherheitsma\u00dfnahmen ergreifen.<\/li>\n<li>Lyra erf\u00fcllt die Meldepflichten f\u00fcr Datenschutzverletzungen gem\u00e4\u00df geltendem anwendbarem Recht.<\/li>\n<li>Lyra stellt mit geeigneten technischen und organisatorischen Ma\u00dfnahmen sicher, dass die Verarbeitung von personenbezogenen Daten in einer Weise erfolgt, die einen angemessenen Schutz gew\u00e4hrleistet, einschlie\u00dflich des Schutzes vor unbefugter oder unrechtm\u00e4\u00dfiger Verarbeitung und vor unbeabsichtigtem Verlust, Zerst\u00f6rung oder Besch\u00e4digung.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Grundsatz 7 \u2013 <\/strong><strong>Rechte der betroffenen Personen<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Lyra h\u00e4lt sich an das Verfahren zum Schutz der Rechte von Betroffenen und reagiert auf alle Anfragen von Personen, die in \u00dcbereinstimmung mit dem geltenden Recht Einsicht in ihre personenbezogenen Daten w\u00fcnschen.<\/li>\n<li>Lyra bearbeitet auch Antr\u00e4ge auf Berichtigung oder L\u00f6schung unrichtiger oder unvollst\u00e4ndiger personenbezogener Daten oder auf Einstellung der Verarbeitung personenbezogener Daten in \u00dcbereinstimmung mit den Datenschutzvorschriften \u00fcber die Rechte von Betroffenen:<\/li>\n<\/ul>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Auskunftsrecht bez\u00fcglich Ihrer personenbezogenen Daten<\/td>\n<td>Sie haben Anspruch auf eine Kopie der personenbezogenen Daten, die Lyra \u00fcber Sie gespeichert hat, und auf bestimmte Angaben dar\u00fcber, wie Lyra sie verwendet. F\u00fcr die Bearbeitung dieser Anfragen wird in der Regel keine Geb\u00fchr erhoben. Ihre personenbezogenen Daten werden Ihnen in der Regel schriftlich zur Verf\u00fcgung gestellt, sofern nicht anders gew\u00fcnscht, bzw. wenn Sie die Anfrage auf elektronischem Wege gestellt haben, wir Lyra Ihnen die Informationen nach M\u00f6glichkeit auf elektronischem Wege \u00fcbermitteln.<br \/>\nEs gilt zu beachten, dass die F\u00e4lle nach Abschluss anonymisiert werden. Lyra ben\u00f6tigt daher zwingend eine Fall-Nummer, Angaben zum Fall und einen Ausweis (Pass oder ID), um zu best\u00e4tigen, dass Sie Anrecht auf Auskunft haben.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Das Recht auf Berichtigung<\/td>\n<td>Lyra unternimmt angemessene Ma\u00dfnahmen, um sicherzustellen, dass die von Lyra \u00fcber Sie gespeicherten personenbezogenen Daten korrekt und vollst\u00e4ndig sind. Sollten Sie jedoch nicht der Meinung sein, dass dies der Fall ist, so nehmen Sie bitte mit Lyra Kontakt auf und ersuchen Lyra, die Daten allenfalls zu korrigieren oder zu erg\u00e4nzen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Das Recht auf L\u00f6schung<\/td>\n<td>Unter bestimmten Umst\u00e4nden haben Sie das Recht, von Lyra die L\u00f6schung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, z. B. wenn die von uns erfassten personenbezogenen Daten f\u00fcr den urspr\u00fcnglichen Zweck nicht mehr erforderlich sind oder wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen. Dies muss jedoch mit anderen Faktoren abgewogen werden, z. B. je nach der Art der personenbezogenen Daten, die Lyra \u00fcber Sie gespeichert hat und dem Grund, warum Lyra sie gesammelt hat, kann es einige rechtliche und regulatorische Verpflichtungen geben, die zur Folge haben, dass Lyra der Anfrage nicht nachkommen kann. Es ist zu beachten, dass Lyra im Falle des Widerrufs der Einwilligung die angeforderten Dienstleistungen m\u00f6glicherweise nicht erbringen kann.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Das Recht auf Einschr\u00e4nkung der Verarbeitung<\/td>\n<td>Unter bestimmten Umst\u00e4nden sind Sie berechtigt, Lyra aufzufordern, die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten einzustellen, z. B. wenn Sie der Meinung sind, dass die von Lyra \u00fcber Sie gespeicherten personenbezogenen Daten unrichtig sein k\u00f6nnten oder wenn Sie der Meinung sind, dass Lyra Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten muss.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Das Recht auf Daten\u00fcbertragbarkeit<\/td>\n<td>Unter bestimmten Umst\u00e4nden haben Sie das Recht zu verlangen, dass Lyra die von ihnen an Lyra \u00fcbermittelten personenbezogenen Daten an einen anderen Dritten Ihrer Wahl weitergibt. Nach der \u00dcbertragung ist diese Drittpartei f\u00fcr die Pflege Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Das Widerspruchsrecht gegen Direktmarketing<\/td>\n<td>Sie k\u00f6nnen Lyra jederzeit bitten, Ihnen keine Marketing-Informationen mehr zu senden.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Das Recht, sich automatisierten Entscheidungen einschlie\u00dflich Profiling nicht zu unterwerfen.<\/td>\n<td>Keine Entscheidungen werden automatisiert getroffen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Das Recht auf Widerruf der Einwilligung<\/td>\n<td>F\u00fcr bestimmte Verwendungszwecke der personenbezogenen Daten wird Lyra Sie um Ihre Zustimmung bitten. In diesem Fall haben Sie das Recht, Ihre Zustimmung zur weiteren Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu widerrufen. Es gilt zu beachten, dass Lyra in einigen F\u00e4llen m\u00f6glicherweise nicht in der Lage ist, die gew\u00fcnschten Dienstleistungen zu erbringen, wenn die Zustimmung widerrufen wird.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Das Recht auf Beschwerde<\/td>\n<td><span style=\"font-family: inherit;\">Sie haben das Recht, sich jederzeit beim Datenschutzbeauftragten zu beschweren, wenn Sie der Art und Weise widersprechen, in der Lyra Ihre personenbezogenen Daten verwendet.<br \/>\nSie k\u00f6nnen jede der oben genannten Anfragen \u00fcber die in dieser Datenschutzerkl\u00e4rung enthaltenen Kontaktdaten stellen. Bitte beachten Sie, dass Lyra in einigen F\u00e4llen aus Gr\u00fcnden wie z. B. er eigenen Verpflichtung von Lyra zur Erf\u00fcllung anderer gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, der Anfrage nicht nachkommen kann. Lyra wird jedoch immer auf alle Ihre Anfragen antworten, und wenn Lyra Ihrer Anfrage nicht nachkommen kann, wird Lyra Ihnen sagen, warum.<br \/>\nUnter bestimmten Umst\u00e4nden bedeutet die Aus\u00fcbung einiger dieser Rechte (einschlie\u00dflich des Rechts auf L\u00f6schung, des Rechts auf Einschr\u00e4nkung der Verarbeitung und des Rechts auf Widerruf der Einwilligung), dass Lyra nicht in der Lage ist, die von Ihnen gew\u00fcnschten Dienstleistungen weiterhin zu erbringen, und dass dies zur Beendigung dieser f\u00fchren kann<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Grundsatz 8 \u2013 Gew\u00e4hrleistung eines angemessenen Schutzniveaus f\u00fcr an Drittl\u00e4nder \u00fcbermittelte personenbezogenen Daten <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Lyra \u00fcbermittelt keine personenbezogenen Daten an Drittl\u00e4nder au\u00dferhalb des Europ\u00e4ischen Wirtschaftsraums (&#8222;EWR&#8220;), ohne einen angemessenen Schutz zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lyra gibt keine personenbezogenen Daten an Dritte weiter, es sei denn, es besteht eine Gefahr f\u00fcr Leben und Sicherheit oder um die f\u00fcr eine spezifische Situation geeigneten Dienstleistungen anbieten zu k\u00f6nnen. Wenn eine ratsuchende Person mit einem Anliegen auf Lyra zukommt, sorgt Lyra daf\u00fcr, dass Lyra diese Person mit dem passenden Netzwerk von Dienstleistern und Spezialisten unterst\u00fctzen kann. Lyra gibt keine personenbezogenen Daten weiter, au\u00dfer f\u00fcr die in diesem Dokument beschriebenen Zwecke.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Grundsatz 9 \u2013 Schutz der Verwendung sensibler personenbezogener Daten<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Lyra verarbeitet sensible personenbezogene Daten nur dann, wenn eine Person sich daf\u00fcr entscheidet, diese weiterzugeben, oder wenn es eine rechtm\u00e4\u00dfige Grundlage daf\u00fcr gibt, in \u00dcbereinstimmung mit dem geltenden Recht des Landes, in dem die personenbezogenen Daten erhoben wurden.<\/li>\n<li>Es werden zus\u00e4tzliche Sicherheitsma\u00dfnahmen und Schutzvorkehrungen getroffen, um sicherzustellen, dass diese sensiblen personenbezogenen Daten vertraulich bleiben und so schnell wie m\u00f6glich gel\u00f6scht werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Rechtsverbindlichkeit dieser Datenschutzerkl\u00e4rung <\/strong><\/p>\n<p>Lyra und deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, welche personenbezogene Daten verarbeiten, sind verpflichtet, diese Datenschutzerkl\u00e4rung bei der Verarbeitung personenbezogener Daten als Datenverantwortliche und\/oder Datenverarbeiter einzuhalten und zu respektieren, unabh\u00e4ngig davon, in welchem Land sie sich befinden.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Kategorien von Daten<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Die von der Verarbeitung betroffenen Kategorien von Daten h\u00e4ngen von der Nutzung der Lyra Dienstleistung durch den Auftraggeber ab. Als Gegenstand der Verarbeitung in Betracht kommende Kategorien von Daten sind:<\/p>\n<p><strong><em>Personenbezogene Daten<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>E-Mail-Adresse, Telefonnummer \u2013 NUR wenn diese Informationen f\u00fcr die Bearbeitung eines Falles relevant sind (z. B. Angabe der Kontaktdaten des Netzwerktherapeuten, Passwort zum \u00d6ffnen verschl\u00fcsselter Dokumente). Alle personenbezogenen Daten werden nach Abschluss des Falles gel\u00f6scht, wodurch der Fall vollst\u00e4ndig anonymisiert wird.<\/li>\n<li>Spezifische Angaben zur physischen, physiologischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identit\u00e4t;<\/li>\n<li>Informationen, die Lyra durch den Einsatz von Cookies erhalten haben.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>Sensible personenbezogene Daten<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Angaben zur aktuellen oder fr\u00fcheren k\u00f6rperlichen oder geistigen Gesundheit;<\/li>\n<li>Einzelheiten zu Straftaten, einschlie\u00dflich mutma\u00dflicher Straftaten, Strafverfahren, Gerichtsurteile, Ergebnisse und Urteile;<\/li>\n<li>Angaben zum Sexualleben oder zur sexuellen Orientierung, z. B. Familienstand.<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>Unternehmens-Daten<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Firma, inkl. Adresse<\/li>\n<li>Niederlassungen, inkl. Adresse<\/li>\n<li>Sprache<\/li>\n<li>Land<\/li>\n<li>Anzahl Mitarbeiter<\/li>\n<li>Bankverbindung<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Kategorien betroffener Personen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Die von der Verarbeitung betroffenen Kategorien betroffener Personen h\u00e4ngen von der Nutzung der Lyra Dienstleistungen durch den Auftraggeber ab. Als Kategorien\u00a0betroffener Personen kommen dabei in Betracht:<\/p>\n<ul>\n<li>Kunden<\/li>\n<li>Mitarbeiter<\/li>\n<li>Angeh\u00f6rige der Mitarbeiter<\/li>\n<li>Pensionierte Mitarbeiter<\/li>\n<li>Interessenten<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong>Unterauftragnehmer<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Die Weitergabe von Auftr\u00e4gen im Rahmen der T\u00e4tigkeiten unter dieser Vereinbarung an Unterauftragnehmer durch den Auftragnehmer bedingt die Anwendung von technischen und organisatorischen Massnahmen zur analogen Wahrung des Datenschutzes und der Informationssicherheit.<\/p>\n<p>Lyra informiert den Auftraggeber \u00fcber seine Unterbeauftragten.<\/p>\n<p>Zu Beginn des Vertrages bestehen folgende Unterbeauftragte:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"191\"><strong>Name<\/strong><\/td>\n<td width=\"184\"><strong>Domizil<\/strong><\/td>\n<td width=\"191\"><strong>Kurzer Beschrieb<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"191\">OpenCircle<\/td>\n<td width=\"184\">Z\u00fcrich, Schweiz<\/td>\n<td width=\"191\">IT Infrastruktur-Anbieter<br \/>\nZertifikate: ISO27001, ISO27017, ISO27018 und ISO9001<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>[Nicht als Unterbeauftragte verstanden werden Psychotherapeut:innen und Rechtsanw\u00e4lt:innen, welche direkt in einem Vertragsverh\u00e4ltnis mit Lyra stehen].<\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li><strong>Datenschutz<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Unser EU-Vertreter f\u00fcr Datenschutz gem\u00e4ss Art. 27 DSGVO ist:<br \/>\nChristian Weyer<br \/>\nLyra Deutschland GmbH<br \/>\nTaunustor 1 \u2013 TaunusTurm<br \/>\n60310 Frankfurt am Main<br \/>\nE-Mail: dpo.eu@lyrahealth.com (bevorzugter Kontaktweg f\u00fcr eine zeitnahe Bearbeitung)<br \/>\nWir empfehlen eine Kontaktaufnahme per E-Mail, um Verz\u00f6gerungen durch den Postweg zu vermeiden. Die Zustellung per Post an die oben genannte Adresse ist ebenfalls m\u00f6glich.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-706","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Lyra Luxembourg |\u00a0Externe Mitarbeiterberatung vom EAP Anbieter<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Externe Mitarbeiterberatung von Lyra. Pers\u00f6nliche Beratung im Employee Assistance Program f\u00fcr Ihre Mitarbeiter in Luxemburg. 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